Expédition et retours

Livraison

Nous nous efforçons de livrer toutes les commandes européennes dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables à compter de la date d'achat. Le délai de livraison dépend du service de messagerie, de la météo, du transport et d'autres conditions qui peuvent affecter ou retarder la livraison. Nous utilisons des services de livraison par courrier avec suivi, afin que vous puissiez suivre la livraison.

Nous livrons dans les pays suivants :

Albanie, Allemagne, Andorre, Arménie, Autriche, Bélarus, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie, Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine (ARYM), Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni (RU), Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Ukraine.

Pour les autres pays, veuillez nous contacter (team@air-relax.eu).

Exonération de TVA

Les prix de nos produits comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) qui s'applique aux ventes aux clients de l'union douanière européenne. La TVA peut être exclue pour les résidents hors d'Europe ou de pays tels que la Suisse, la Norvège ou l'Islande. Les droits et taxes à l'importation peuvent être facturés par les douanes du pays lors de la livraison. Lorsque vous achetez, vous devez le faire en connaissant les règles d'importation de votre pays. Nous ne pouvons pas contourner ces règles ni estimer les frais de douane dans votre pays. Tous les frais de douane sont à la charge du client.

Nous pouvons également exonérer la TVA en vertu de l'article 138 de la directive 2006/112/CE du Conseil pour les entreprises enregistrées auprès de l'Union européenne avec un numéro de TVA valide (ceci ne s'applique pas aux entreprises enregistrées en Irlande).

Veuillez nous envoyer un courriel (team@air-relax.eu) avec votre commande et les détails d'expédition pour effectuer un achat hors TVA.

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours et, pour certains de nos produits, nous offrons une "garantie de remboursement de 30 jours". Si vous n'êtes pas entièrement satisfait du ou des produits, nous vous rembourserons intégralement, sans poser de questions. Bien entendu, nous attendons que le produit ne soit pas endommagé, qu'il ne présente pas de signes évidents d'utilisation et qu'il soit retourné dans son emballage d'origine.

Processus de retour des marchandises

Pour retourner des marchandises, dans le délai de 14 jours (ou 30 jours), veuillez nous contacter par e-mail (team@air-relax.eu) et nous informer de votre intention de retourner les marchandises. Veuillez nous fournir vos coordonnées personnelles, le numéro de commande et la date de la commande. Nous vous répondrons dans les 24-48 heures et vous fournirons les détails du retour.

Nous vous conseillons vivement de renvoyer les marchandises par courrier recommandé ou par livraison spéciale et de conserver une preuve d'envoi, car nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises perdues en transit. Les retours ne peuvent être acceptés sans notification préalable. Le client doit organiser et payer le retour ou nous pouvons déduire les frais de port de retour du remboursement à la demande du client.

Note : En raison des efforts déployés en vue d'un excellent service à la clientèle et de la satisfaction des consommateurs à l'égard de nos produits, les retours sont rares.

Remboursements

Le remboursement intégral du coût des marchandises dépend du respect des conditions ci-dessus et n'est autorisé qu'après une inspection complète des marchandises par notre service des retours afin de vérifier l'intégralité et l'exactitude du retour des produits.

Les marchandises reçues en retour sont complètes, comme NEUVES et NON AMORCÉES, dans leur BOÎTE ET EMBALLAGE ORIGINAUX, y compris tous les accessoires, et sont en état d'être revendues : Vous serez remboursé du montant total de la facture moins les frais de livraison.

Les marchandises reçues en retour sont complètes, comme NEUVES, NON AMORCÉES et dans leur BOÎTE ET EMBALLAGE ORIGINAUX, mais il manque des accessoires : Vous serez remboursé du prix total de la facture - moins les frais de livraison et le coût des accessoires.

Combien de temps prend un remboursement ? Notre objectif est de vous rembourser le plus rapidement possible. Cependant, il se peut que quelques jours s'écoulent avant que l'argent n'apparaisse sur votre compte, car il est traitée par le système bancaire.

Rien de ce qui précède n'affectera vos droits légaux.